Häufige Fragen

1. Richtige Rahmengröße auswählen

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2. Wo finde ich Fachhändler in meiner Umgebung?

   Knapp 100 Fachhändler in Deutschland führen die Marke A:XUS bereits in Ihrem Programm. Sogar schon die ersten ausländischen Fachhändler dürfen wir mit unseren hochwertigen Produkten beliefern. Hier finden Sie die aktuelle Händlerliste.

3. Fragen zum Versand

   A:XUS ist kein Direktversender, sondern eine Fachhandelsmarke. Wenn Sie ein A:XUS Fahrrad online bestellen, senden wir ihr individuell lackiertes und aufgebautes Fahrrad vormontiert an einen Fachhändler in Ihrer Nähe. Sollte kein A:XUS Fachhändler in Ihrer Nähe sein, suchen wir für sie einen passenden Händler in Ihrer Umgebung. Somit können Sie sich immer sicher sein, dass sie fachgerecht eingewiesen werden und Ihr neues Fahrrad perfekt an sie angepasst wird.

4. Abholung beim Fachhändler

   Sie erhalten von A:XUS eine Bestellannahme mit einem Liefertermin per E-Mail. Ebenfalls erfahren Sie per E-Mail bei welchen Fahrrad-Fachhändler in Ihrer Umgebung Sie Ihr bestelltes Fahrrad abholen können. Für die Abholung bei Fachhändler nehmen Sie bitte folgende Unterlagen mit:

   • ausgedruckte Bestellbestätigung von A:XUS
   • Personalausweis oder Reisepass

5. Zahlungsabwicklung durch bikemoments

   Unser Premium Partner und Media Agentur bikemoments GmbH übernimmt für uns die gesamte online Bestell- und Zahlungsabwicklung vor. Sie kaufen direkt bei A:XUS und A:XUS bleibt auch Ihr Ansprechpartner für sämtliche Anfragen betreffend Ihrer Bestellung und der Ware.

6. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

   Momentan können Sie per Vorkasse, Kreditkarte und PayPal bezahlen.

7. Garantie

   A:XUS bietet Ihnen eine sehr kundenfreundliche Garantieregelung:
   • Renn- und Trekkingrahmen und Gabeln: 5 Jahre
   • MTB- und Cyclocrossrahmen und Gabeln: 2 Jahre
   • Komponenten: 3 Jahre
   • Laufräder und Laufradteile: 2 Jahre
   Die Garantie bezieht sich nur auf Verarbeitungs- und Materialfehler. Bei Schäden durch Verschleiß, mangelnde Pflege und Wartung, Sturz, Überbelastung, Überladung, unsachgemäße Montage und Behandlung sowie durch Veränderung des Fahrrades, bei Nichteinhaltung von Empfehlungen unsererseits (z. B. Montagehinweise, Anzugsmomente), erlischt jeglicher Anspruch auf die Garantie. Die Garantie gilt ab dem Kaufdatum, das nur mit einem Original-Kaufbeleg nachzuweisen ist. Diese Garantie kann nicht auf andere übertragen werden, und eine Original-Rechnung ist notwendig.

8. Reparaturen und Service

   Für regelmäßigen Service und womöglich anfallende Reparaturen hat sich A:XUS bemüht Ihnen einen qualifizierten Fahrrad-Fachhändler in Ihrer Nähe zu empfehlen, bei dem Sie auch Ihr Fahrrad abgeholt haben.

9. custom color

   Unsere Rahmen werden erst in Deutschland lackiert. Neben den Farben der Standarddesigns haben Sie, gegen Aufpreis, die Möglichkeit, frei in Ihrer Farbgestaltung, Ihr individuelles A:XUS Fahrrad lackieren zu lassen (basierend auf RAL Farben).

10. crash replacement Programm

    Sollten Sie nachweißlich mit Ihrem A:XUS Rad innerhalb der Garantiedauer verunfallen, bekommen Sie die defekten A:XUS Teile zum Sonderpreis ersetzt. Dazu benötigen Sie die Original-Rechnung.